Puis-je me faire rembourser si je ne suis pas satisfait ?

Article standard

Si l'article que vous avez commandé ne vous satisfait pas et n'a pas été produit sur-mesure, vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrables à compter de l'enlèvement ou de la livraison pour tout échange ou remboursement selon nos conditions générales de vente.

Pour cela, il vous suffit d'aller sur la  page des retours, échanges et remboursement et de remplir le formulaire de retour. Vous en recevrez la copie par email, qu'il faudra imprimer et joindre au matériel renvoyé. Tout échange ou retour effectué sans ce formulaire sera refusé. 

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalités, cependant les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'article L121-21-3 du Code de la consommation. Vous devez vous assurer que les produits sont en bon état et dans leur emballage d'origine. Ils sont à vos risques et périls durant le transport.

Article sur-mesure (cas particulier)

Si l'article a été fait sur-mesure (comme nos rideaux et grilles métalliques, volets roulants, serrurerie et métallerie), conformément à l'alinéa 3 de l'article L121-21-8 du Code de la consommation, vous ne bénéficiez d'aucun droit de rétractation. Toute commande est considérée ferme et définitive dès la validation du paiement.

Conditions de remboursement

Nous n'accepterons aucun produit abîmé, endommagé, incomplet (manque des accessoires) ou rendu impropre à la vente. Les produits électriques et électroniques peuvent faire l'objet d'un test de fonctionnement afin de valider le remboursement. 

Une fois le bon état du produit confirmé, le remboursement s'effectuera dans un délai de 15 jours maximum après réception de la marchandise par Douville 1927. Les modalités de remboursement dépendent du paiement :
Paiement par CB : Remboursement sur le compte de la carte bancaire
Paiement par PayPal : Remboursement sur le compte PayPal
Paiement par virement bancaire ou chèque : Remboursement par virement bancaire